FAQ

Ultimo aggiornamento: 6 agosto 2026

Hai una domanda? Qui sotto abbiamo raccolto le cose che i nostri clienti ci chiedono più spesso. Non trovi quello che cerchi? Nessun problema: scrivici a servizi@heyylola.com e ti rispondiamo volentieri, di solito nel giro di 24 ore.

1. Come funziona la spedizione?

Semplice: ogni ordine su Heyylola viaggia con spedizione standard gratuita in tutta Italia. Nessuna soglia minima di spesa, nessun costo nascosto che spunta al momento di pagare. Prepariamo ogni pacco con cura, perché arrivi da te integro e in ordine.

2. Spedite anche alle caselle postali?

Al momento consegniamo solo a indirizzi fisici, che sia casa tua o il tuo ufficio. Le caselle postali (Caselle Postali/PO Box) purtroppo non rientrano ancora tra le destinazioni che riusciamo a coprire.

3. Quanto tempo ci vuole per ricevere l'ordine?

Ti diciamo tutto in chiaro. L'orario limite per gli ordini è le 17:00 (CET).

Dopodiché il percorso è questo: prima di tutto lavoriamo e spediamo il tuo ordine, di norma entro 2-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Una volta partito il pacco, il tempo di transito in Italia è di 8-9 giorni lavorativi. Sommando tutto, dovresti avere il pacco tra le mani entro circa 10-12 giorni lavorativi dall'acquisto.

Un piccolo promemoria: le consegne avvengono solo nei giorni feriali, e nei periodi più intensi dell'anno o durante le festività può capitare qualche giorno di ritardo.

4. Come faccio a seguire il mio ordine?

Appena il pacco parte, ti arriva un'e-mail di conferma con il numero di tracciamento. Da lì puoi seguire il viaggio del tuo ordine passo dopo passo, sia dal nostro sito sia direttamente sul portale del corriere (Poste Italiane, BRT o GLS).

5. Con quali corrieri spedite?

Ci affidiamo a Poste Italiane, BRT e GLS: corrieri che conosciamo bene e su cui contiamo per far arrivare i tuoi ordini con attenzione e nei tempi previsti.

6. E se il pacco non arriva?

Capita raramente, ma se dopo 12 giorni lavorativi il tuo ordine non si vede ancora, il primo passo è dare un'occhiata al link di tracciamento. Se lì è tutto fermo e non ci sono aggiornamenti, scrivici a servizi@heyylola.com: ci mettiamo subito a indagare. Se il corriere conferma che il pacco è andato perso, ti spetta la sostituzione completa o il rimborso, come previsto dal Codice del Consumo.

7. E se l'articolo arriva danneggiato?

Ci dispiace davvero quando succede. Scrivici a servizi@heyylola.com entro 30 giorni dalla consegna, allegando il numero d'ordine e qualche foto ben chiara del prodotto e dell'imballaggio. In base al Codice del Consumo hai diritto alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso completo, e ci occuperemo di sistemare la cosa.

Resi e rimborsi

8. Come restituisco un articolo?

Se il tuo ordine non ti convince del tutto, puoi chiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna scrivendo a servizi@heyylola.com. L'unica condizione è che gli articoli siano non indossati, non lavati e con tutte le etichette e la confezione originale ancora integre. Ti ricordiamo inoltre che, ai sensi del Codice del Consumo (diritto di recesso), hai comunque il diritto legale di annullare l'ordine entro 14 giorni dal ricevimento, per qualsiasi motivo.

9. Posso annullare un ordine?

Certo. Per legge (diritto di recesso, Codice del Consumo) puoi annullare l'ordine entro 14 giorni dal ricevimento, senza doverci spiegare il perché. Se vuoi bloccarlo prima che parta, scrivici a servizi@heyylola.com entro 12 ore dall'acquisto e faremo il possibile per fermarlo. Se invece è già stato spedito, basterà gestirlo come un normale reso una volta che ti sarà arrivato.

10. In quanto tempo ricevo il rimborso?

Una volta ricevuto e controllato il reso, elaboriamo il rimborso entro 7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto. Ti avvisiamo via e-mail non appena è stato emesso. In ogni caso, come previsto dalla normativa europea e dal Codice del Consumo, i rimborsi vengono sempre effettuati entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la merce restituita.

11. Chi paga la spedizione del reso?

Dipende dal motivo. Se l'articolo è difettoso o ti è arrivato quello sbagliato, le spese di reso le copriamo noi, come previsto dal Codice del Consumo. Se invece si tratta di un semplice ripensamento, le spese di spedizione del reso sono a carico tuo: in questo caso ti consigliamo di usare un servizio tracciabile, così eviti brutte sorprese, perché non possiamo farci carico dei pacchi che si perdono lungo il tragitto di ritorno.

Pagamenti e sicurezza

12. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Visa

• Mastercard

• Apple Pay

• Google Pay

Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite i nostri fornitori di servizi di pagamento.

13. In quale valuta pagherò?

Tutti i prezzi e le transazioni sono in Euro (€). Le cifre che vedi su Heyylola.com sono già comprensive di IVA, dove applicabile, e il totale che appare al momento del pagamento è esattamente quello che paghi: niente costi aggiuntivi a sorpresa.

14. I miei dati di pagamento sono al sicuro?

Assolutamente sì. Tutte le transazioni su Heyylola.com sono protette da crittografia SSL e sono conformi allo standard PCI-DSS. Non conserviamo mai i dati della tua carta sui nostri server. In fase di acquisto la tua banca potrebbe chiederti di completare un passaggio di autenticazione 3D Secure (3DS): è un livello di protezione in più, pensato per la tua sicurezza.

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