Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 17 agosto 2026

Da Heyylola desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo desideri restituire un articolo, offriamo una procedura di reso e rimborso semplice e trasparente, pensata per i nostri clienti in Italia e nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile a tutela dei consumatori.

RIEPILOGO RESO

Caratteristica	Dettagli
Periodo di reso	30 giorni dalla data di consegna
Diritto legale di recesso	14 giorni dalla data di consegna
Metodo di reso	Tramite spedizione postale
Spese di reso per ripensamento	A carico del cliente
Spese di reso per articolo difettoso, danneggiato o errato	A carico di Heyylola
Costi di rimagazzinaggio	€0,00
Elaborazione del rimborso	Generalmente entro 7 giorni lavorativi dall'approvazione del reso
Metodo di rimborso	Metodo di pagamento originale
Indirizzo di reso	4th Floor, Shuanglun Yurong, No. 288-1, Dongkang Road, Xinfeng Village, Xiaoshan District, Hangzhou, Zhejiang Province, China

1. Finestra di reso di 30 giorni

Heyylola offre una finestra di reso di 30 giorni dalla data di consegna per gli articoli acquistati sul nostro sito web.

Hai quindi 30 giorni dalla data in cui il tuo ordine è stato consegnato per richiedere un reso.

La nostra politica commerciale di reso di 30 giorni è separata dal diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile per gli acquisti effettuati a distanza.

La nostra politica di 30 giorni offre pertanto un periodo aggiuntivo rispetto al periodo minimo previsto dalla legge e non limita in alcun modo i tuoi diritti legali.

2. Come avviare un reso

Per richiedere un reso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo:

servizi@heyylola.com

Nella richiesta, ti preghiamo di indicare:

• il numero dell'ordine;

• l'articolo o gli articoli che desideri restituire;

• il motivo del reso.

Se l'articolo ricevuto è danneggiato, difettoso o errato, ti chiediamo di allegare fotografie che mostrino chiaramente il problema.

Dopo aver ricevuto la tua richiesta, il nostro servizio clienti ti fornirà le istruzioni necessarie per procedere con il reso.

Ti consigliamo di contattarci prima di spedire il pacco, in modo da poter associare correttamente il reso al tuo ordine ed evitare ritardi nell'elaborazione.

3. Condizioni per i resi

Resi effettuati nell'ambito della nostra politica commerciale di 30 giorni

Per beneficiare della nostra politica commerciale di reso fino a 30 giorni, chiediamo che gli articoli siano restituiti:

• non indossati;

• non lavati;

• non utilizzati;

• nelle condizioni originali;

• con i cartellini e le etichette originali ancora presenti;

• con gli eventuali accessori originali inclusi.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare o ridurre un rimborso nell'ambito della nostra politica commerciale di 30 giorni qualora l'articolo presenti evidenti segni di utilizzo, lavaggio, danneggiamento o alterazione non riconducibili a un difetto originale del prodotto.

Resi effettuati nell'ambito del diritto legale di recesso

Durante il periodo legale di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente possibile fare in un negozio.

Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

4. Articoli esclusi dal reso

Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

In particolare, per motivi di protezione della salute o di igiene, il diritto di recesso può non essere applicabile a beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

Possono inoltre essere esclusi, ove previsto dalla normativa applicabile:

• prodotti personalizzati o realizzati su richiesta specifica del cliente;

• prodotti che per loro natura non possono essere restituiti;

• Carte Regalo e altri articoli esclusi dalla normativa applicabile.

L'esclusione non si applica automaticamente a un prodotto semplicemente perché appartiene a una determinata categoria. Valuteremo ogni richiesta nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

Se hai dubbi sull'idoneità di un articolo al reso, contattaci all'indirizzo servizi@heyylola.com.

5. Spese di spedizione per il reso

Reso per ripensamento

Se restituisci un articolo perché hai cambiato idea, hai ordinato una taglia diversa o semplicemente non desideri più il prodotto, le spese dirette di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Non addebitiamo alcun costo di rimagazzinaggio o commissione di gestione del reso.

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura di rimborso.

Se organizzi autonomamente la spedizione del reso, Heyylola non può essere ritenuta responsabile per pacchi smarriti durante il trasporto prima della loro consegna presso il nostro indirizzo di reso.

Articolo difettoso, danneggiato o errato

Se hai ricevuto un articolo:

• difettoso;

• danneggiato;

• non conforme alla descrizione;

• oppure diverso da quello ordinato,

contattaci all'indirizzo servizi@heyylola.com.

In questi casi, Heyylola sosterrà i costi necessari per la restituzione.

Ti forniremo, quando applicabile, un'etichetta di reso prepagata o un'altra soluzione di restituzione senza costi per il cliente.

Ti chiediamo di non organizzare autonomamente una spedizione a pagamento per un articolo difettoso, danneggiato o errato prima di averci contattato.

6. Indirizzo di reso

Gli articoli approvati per il reso devono essere inviati al seguente indirizzo:

Heyylola – Warehouse Returns
4th Floor, Shuanglun Yurong
No. 288-1, Dongkang Road
Xinfeng Village, Xiaoshan District
Hangzhou, Zhejiang Province
China

Ti consigliamo di contattarci all'indirizzo servizi@heyylola.com prima di effettuare la spedizione, indicando il numero dell'ordine.

Il nostro indirizzo di reso è diverso dall'indirizzo registrato della società indicato nella sezione “Informazioni sull'azienda” della presente politica.

I resi devono essere inviati esclusivamente all'indirizzo di reso sopra indicato, salvo diversa istruzione scritta fornita dal nostro servizio clienti.

7. Prodotti difettosi e garanzia legale di conformità

La presente politica commerciale di reso non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Se un prodotto risulta difettoso, non conforme alla descrizione o non funziona come dovrebbe, il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

Per i beni nuovi, la tutela prevista dalla normativa europea comprende una garanzia legale minima di 2 anni dalla consegna del prodotto.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto, senza costi aggiuntivi, a:

• riparazione;

• sostituzione;

• riduzione del prezzo;

• oppure risoluzione del contratto e rimborso.

La soluzione applicabile dipenderà dalle circostanze e dai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Questi diritti esistono indipendentemente dalla nostra politica commerciale di reso di 30 giorni.

8. Rimborsi e tempi di elaborazione

Una volta ricevuto il reso, verificheremo l'articolo.

Cerchiamo di completare l'ispezione entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

Ti informeremo via e-mail dell'approvazione o dell'eventuale problema relativo al reso.

Se il rimborso viene approvato, verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso.

Cerchiamo di elaborare i rimborsi approvati entro 7 giorni lavorativi.

Una volta emesso il rimborso, la banca, l'emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe impiegare alcuni giorni lavorativi aggiuntivi per rendere visibile l'importo sul tuo conto.

9. Rimborso in caso di diritto legale di recesso

Se eserciti il diritto legale di recesso entro il periodo previsto dalla legge, rimborseremo tutti i pagamenti dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.

Possiamo sospendere il rimborso fino a quando:

• avremo ricevuto i beni restituiti; oppure

• avrai fornito una prova dell'avvenuta spedizione,

a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso comprende anche gli eventuali costi della modalità di consegna standard pagati al momento dell'ordine.

Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da Heyylola.

Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.

10. Restituzione dopo l'esercizio del diritto di recesso

Dopo averci comunicato la decisione di esercitare il diritto legale di recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.

Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.

Le spese dirette di restituzione per un normale ripensamento restano a carico del cliente, come indicato nella presente politica.

11. Cambi

Al momento non gestiamo cambi diretti di prodotti.

Se desideri un'altra:

• taglia;

• variante;

• colore;

• oppure un prodotto diverso,

il modo più rapido è restituire l'articolo originale seguendo la procedura descritta nella presente politica e successivamente effettuare un nuovo ordine separato.

La disponibilità del nuovo articolo non può essere garantita fino al momento in cui viene effettuato il nuovo ordine.

12. Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente informarci della tua decisione mediante una dichiarazione esplicita prima della scadenza del periodo previsto.

Puoi inviare la comunicazione tramite e-mail a:

servizi@heyylola.com

Ti consigliamo di indicare:

• nome e cognome;

• numero dell'ordine;

• prodotto o prodotti interessati;

• dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall'acquisto.

Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto legale di recesso.

13. Annullamento dell'ordine prima della spedizione

Se desideri annullare o modificare il tuo ordine prima della spedizione, contattaci il prima possibile all'indirizzo:

servizi@heyylola.com

Faremo il possibile per soddisfare la richiesta.

Tuttavia, non possiamo garantire che sia possibile annullare o modificare l'ordine se la preparazione o la spedizione sono già iniziate.

Se l'ordine è già stato spedito, potrai utilizzare la procedura di reso descritta nella presente politica.

14. Ordini danneggiati durante il trasporto

Se il pacco o il prodotto arriva visibilmente danneggiato, contattaci il prima possibile all'indirizzo:

servizi@heyylola.com

Ti chiediamo di includere:

• il numero dell'ordine;

• una descrizione del problema;

• fotografie chiare del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio esterno, se disponibile.

Valuteremo il problema e ti forniremo una soluzione in conformità con i tuoi diritti applicabili.

Non ti verrà richiesto di sostenere i costi necessari per restituire un prodotto riconosciuto come difettoso, danneggiato o errato.

15. Rimborso non ricevuto

Se hai ricevuto la conferma che il rimborso è stato emesso ma non lo visualizzi ancora sul tuo conto, ti consigliamo innanzitutto di verificare con la tua banca, l'emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento.

I tempi di accredito possono variare a seconda del metodo di pagamento.

Se dopo aver verificato con il tuo fornitore di pagamento ritieni che ci sia ancora un problema, contattaci all'indirizzo:

servizi@heyylola.com

16. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, cancellazioni o prodotti difettosi puoi contattare il nostro servizio clienti.

E-mail: servizi@heyylola.com
Telefono: +44 2039965017

Orari del servizio clienti

Lunedì - Venerdì: 09:00 - 18:00 CET/CEST
Sabato e Domenica: 10:00 - 16:00 CET/CEST

Tempo medio di risposta: entro 24 ore.

17. Informazioni sull'azienda

Questo negozio online, Heyylola, è gestito da MAROWEN LTD.

Nome del negozio: Heyylola
Ragione sociale: MAROWEN LTD
Company Number: 16930288

Sede legale:
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London
WC2H 9JQ
United Kingdom

Indirizzo di reso:
4th Floor, Shuanglun Yurong
No. 288-1, Dongkang Road
Xinfeng Village, Xiaoshan District
Hangzhou, Zhejiang Province
China

E-mail: servizi@heyylola.com
Telefono: +44 2039965017

Assistenza clienti

Lunedì - Venerdì: 09:00 - 18:00 (ora italiana, CET/CEST)
Sabato e Domenica: 10:00 - 16:00 (ora italiana, CET/CEST)

Tempo medio di risposta: entro 24 ore.

La presente politica non limita né esclude alcun diritto riconosciuto al consumatore dalla normativa obbligatoria applicabile.